(鐘日英 梧州市大參林連鎖藥店有限公司)

鐘日英同志進(jìn)入大參林工作，作為藥店一名執業(yè)藥師進(jìn)行藥學(xué)服務(wù)，在工作中她愛(ài)崗敬業(yè)，認真履行執業(yè)藥師的崗位職責。用自己的專(zhuān)業(yè)知識和技能，盡心、盡責地為顧客朋友們普及用藥知識，解答顧客疑問(wèn)，讓顧客了解藥品的禁忌、不良反應等，促進(jìn)合理用藥。

她說(shuō)藥品是特殊的商品，在銷(xiāo)售時(shí)一定要遵守職業(yè)道德，以合理安全為前提去推薦指導用藥。而想要成為一名合格的藥師首先要有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識，因此，在2015年的時(shí)候她一邊上班一邊利用周末和晚上的時(shí)間考取了中藥類(lèi)執業(yè)藥師職業(yè)資格證書(shū)。在工作中她也是積極參加公司組織的各項藥品質(zhì)量安全知識培訓，利用公司平臺學(xué)習藥品知識，為給客戶(hù)提供更加合理的用藥打下扎實(shí)的基礎。

藥店作為一個(gè)提供藥學(xué)服務(wù)的窗口開(kāi)進(jìn)社區、開(kāi)在老百姓的身邊就是為了方便群眾購藥用藥和咨詢(xún)。所以，只要是進(jìn)店的客戶(hù)不管是來(lái)購買(mǎi)藥品還是咨詢(xún)用藥，她都認真地詢(xún)問(wèn)及回答，并根據了解的情況結合自己的專(zhuān)業(yè)知識給予合理、安全的用藥指導。如果客戶(hù)的問(wèn)題或者情況比較復雜，她不能確定的，她決不會(huì )為了銷(xiāo)售業(yè)績(jì)隨意地給顧客拿藥，而是建議顧客到醫院咨詢(xún)更專(zhuān)業(yè)的醫生，然后針對這些問(wèn)題她會(huì )通過(guò)研讀專(zhuān)業(yè)的書(shū)籍，嚴格對照藥品說(shuō)明書(shū)和醫師、同事們一起討論、學(xué)習來(lái)提高自身的專(zhuān)業(yè)水平。她就是這樣在工作中不斷地學(xué)習，并且學(xué)以致用，收獲了很多顧客的好評。

作為一名一線(xiàn)藥學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，不僅要有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識去履行執業(yè)藥師職責，還應本著(zhù)一顆滿(mǎn)腔熱情為人民服務(wù)的心去服務(wù)顧客。她說(shuō)進(jìn)到我們藥房的顧客是由于相信我們足夠專(zhuān)業(yè)能給她們推薦合適安全經(jīng)濟的藥品，讓她們能夠比較快速、花費又少的緩解身體的不適進(jìn)而恢復健康。因此，她總是微笑地迎接客戶(hù)，認真地詢(xún)問(wèn)，耐心地講解。

有一天，一位阿姨拿著(zhù)她的血糖儀到店請鐘日英幫忙測量一下血糖。阿姨患有糖尿病，之前在醫院住院的時(shí)候都是醫生、護士測量的，出院后自己不太會(huì )測，家里人也不懂。但是了解每天的血糖情況對于血糖控制是非常重要的，有很多糖尿病人是需要每天測量監控血糖以便更加準確地控制血糖的。鐘日英就按照血糖儀測量方法示范了兩遍，并告知她血糖儀操作的方法、步驟及注意事項等，阿姨說(shuō)：“在醫院醫生也是這樣教我的，可是我老了記得不太清楚了。謝謝你，這樣我回去之后就可以自己操作了，也不用上醫院這么麻煩了。”阿姨還詢(xún)問(wèn)了關(guān)于糖尿病的用藥及平時(shí)的飲食生活等注意事項，鐘日英又再次囑咐她要自己多注意血糖的變化等。

然而過(guò)了大約半個(gè)月，一天早上，藥店剛開(kāi)門(mén)，這位阿姨又來(lái)了，她說(shuō)自己回去試了幾次都測得不好，家里人也不敢用這個(gè)采血針，她又不好意思來(lái)麻煩藥店，只是每天按時(shí)吃藥，但是有時(shí)候也會(huì )有些不舒服，擔心血糖控制得不好，于是決定再過(guò)來(lái)讓鐘日英同志再教她使用一次。考慮到老人家年紀比較大，可能講幾遍也不一定能記住。俗話(huà)說(shuō)：紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。大多數人不會(huì )用可能是不敢對自己下手扎針，所以這次她決定讓阿姨自己操作，她在旁邊指導。經(jīng)過(guò)幾次的操作，針扎深了淺了，試紙放到什么位置，血應該怎么滴、滴多少等，哪步操作錯誤就會(huì )導致結果不準等注意事項都做了詳盡的指導。在此之后阿姨過(guò)來(lái)買(mǎi)藥或者咨詢(xún)都說(shuō)自己會(huì )用血糖儀了，現在血糖也控制得比較好，平時(shí)飲食方面也非常注意。她說(shuō)很感謝藥店開(kāi)在了她家附近，她有什么問(wèn)題就可以過(guò)來(lái)咨詢(xún)，這里的人也很有耐心地給她講解。

在藥房工作，每天都會(huì )遇到各種各樣需求的顧客，執業(yè)藥師不僅要有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識還應提升自身的服務(wù)。一天，一位顧客拿著(zhù)一張中藥處方單進(jìn)來(lái)想要撿藥，由于撿的付數比較多，鐘日英就告訴他可能需要等待一段時(shí)間，在等待的過(guò)程中阿叔就問(wèn)這付藥里哪個(gè)藥都有什么作用，鐘日英就一個(gè)一個(gè)仔細地告訴他。中醫講究辨證論治，醫生會(huì )根據每個(gè)人的情況酌情加減，藥方由君臣佐使各味藥組成，每味藥在這個(gè)藥方里發(fā)揮的作用都不一樣，但又都不可或缺的，并告訴他中藥的煎煮方法及平時(shí)的飲食禁忌。鐘日英說(shuō)我們作為執業(yè)藥師不僅要讓客戶(hù)知其然，也要客戶(hù)知其所以然，用藥教育就是讓顧客了解他應該用哪種藥，為什么這類(lèi)藥會(huì )更合適他，只有讓顧客更好地了解自己的情況，才能更好地配合用藥。還有一次，阿叔來(lái)?yè)焖幒笙胗玫觊T(mén)口的共享單車(chē)，但是不會(huì )掃碼打開(kāi)車(chē)鎖，鐘日英就出去幫他掃碼開(kāi)鎖教他使用。阿叔說(shuō)，這個(gè)小姑娘不僅業(yè)務(wù)能力好，心也善良，他還說(shuō)業(yè)務(wù)能力好的每個(gè)店都有，但是像你這樣能耐心地講解又樂(lè )于助人的卻不多，以后我就來(lái)你這里撿藥了！

藥店作為一線(xiàn)的服務(wù)窗口，深入社區，扎根基層，更利于滿(mǎn)足客戶(hù)的多種需求。周邊感冒或者“三高”、慢性病患者會(huì )經(jīng)常來(lái)到藥店咨詢(xún)用藥，我們執業(yè)藥師作為一線(xiàn)服務(wù)人員就應該用自己的知識去服務(wù)指導他們，讓他們能夠早日恢復健康并對我們產(chǎn)生信任。鐘日英說(shuō)得到顧客信任和認可是她作為執業(yè)藥師最驕傲的事。今后也會(huì )更加努力提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，履行好執業(yè)藥師的職責，用專(zhuān)業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去贏(yíng)得更多顧客的信任和依托。