（寧夏普濟大藥房 寧夏藥學(xué)會(huì )推薦）
在“塞上江南”寧夏銀川市，一提起寧夏普濟大藥房，當地的老百姓都豎起了大拇指——“質(zhì)量靠譜兒！”
這口碑不是一天兩天了，從寧夏醫科大附屬總醫院開(kāi)設這家藥房開(kāi)始，“坐診醫生專(zhuān)業(yè)、藥品質(zhì)量可靠，服務(wù)耐心細致……”是顧客寫(xiě)在藥店意見(jiàn)簿里最多的評價(jià)。就在最近，意見(jiàn)簿里多了一段—“多虧了李老師……”
“多虧了李老師，若不是她及時(shí)勸我給老母親換止痛藥，我母親的胃出血就嚴重了！”居民劉愛(ài)萍字里行間是滿(mǎn)心的感激，她78歲的老母親由于風(fēng)濕性關(guān)節炎常年吃止痛藥，而家人們并不知道長(cháng)年吃止痛藥對胃有損傷，當他們又來(lái)藥店買(mǎi)止痛藥的時(shí)候遇見(jiàn)了李老師。
“我經(jīng)常在藥店見(jiàn)到她來(lái)給母親買(mǎi)藥，看她買(mǎi)的止疼藥不是常規用的，對胃黏膜有一定的損傷，我就根據她母親的病情對癥推薦她換藥。對于這種慢病用藥，我們是有針對性地管理和服務(wù)的。”身為20年的執業(yè)藥師，李玉琴深知安全合理用藥的重要性。在銀川，像劉愛(ài)萍母親這樣的慢病患者不是一個(gè)兩個(gè)，是一個(gè)龐大的群體，慢病管理迫在眉睫！
2019年普濟大藥房成立了慢病管理中心，目前慢病管理品種52個(gè)，共服務(wù)患者492人。藥店設立了回訪(fǎng)、隨訪(fǎng)流程，專(zhuān)設慢病管理藥師，增加了患者用藥的依從性，也增加了藥師對專(zhuān)業(yè)的自豪感，提高了社會(huì )各界群眾對寧夏普濟大藥房的信任。
在醫療行業(yè)從業(yè)近30年，李玉琴不僅是指導患者安全用藥的藥師，更是整個(gè)藥房的領(lǐng)頭雁。自2000年取得執業(yè)藥師資格以來(lái)她在寧夏醫科大學(xué)總醫院以矢志不渝的初心擔起總藥師的重任。2018年她任職寧夏普濟大藥房總經(jīng)理，帶領(lǐng)普濟大藥房的團隊在管理創(chuàng )新實(shí)踐中“擰成一股繩”。這股繩之所以有力量，是因為嚴格質(zhì)量管控，嚴格安全管理；這股繩之所以成大器，是因為不斷創(chuàng )新的服務(wù),讓員工能力有施展，讓患者用藥更安全。
她不僅成立了特慢病管理中心，還安排員工學(xué)習專(zhuān)科專(zhuān)病，讓專(zhuān)科專(zhuān)病藥師發(fā)揮最大的作用，對特殊患者進(jìn)行定期回訪(fǎng)，建立患者檔案，幫助患者降低治療成本。在普濟大藥房，每天很早進(jìn)店的一定是李老師，她的職業(yè)責任感也感染到全公司的43名員工，唯有趕早不趕晚，一切井然有序，一切了然于心，面對顧客的需求才能“對癥下藥”。在員工的管理上，李玉琴根據員工的自身特點(diǎn)，結合實(shí)際工作，從職工的年齡結構、知識層次、性格特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行分工，充分發(fā)揮個(gè)人所長(cháng)。
慢病專(zhuān)員劉春玲對李老師的管理辦法特別認可。“特藥銷(xiāo)售面對的是特殊、重大疾病的患者，對服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)意識要求很高。我是藥店的執業(yè)藥師，李老師安排我專(zhuān)門(mén)為有特藥需求的患者提供服務(wù)，包括患者信息采集，患者用藥服務(wù)，患者用藥跟蹤、患者隨訪(fǎng)以及患者教育。這一整套工作我已經(jīng)是輕車(chē)熟路了。”劉春玲因為在專(zhuān)業(yè)上發(fā)揮了特長(cháng)，她自己也覺(jué)得很自豪。
李玉琴不僅在人才管理上把“好鋼用在刀刃上”，她還請醫學(xué)臨床專(zhuān)家講解具體疾病的情況，利用自己多年積累的知識經(jīng)驗結合新產(chǎn)品培養店內執業(yè)藥師，每天早上分享專(zhuān)業(yè)知識，每周考核成績(jì)計入績(jì)效，提高專(zhuān)業(yè)藥師的專(zhuān)業(yè)性和積極性。在質(zhì)量管理上，她嚴格藥品入庫、出庫、銷(xiāo)售的對賬工作，每月和財務(wù)對賬，每月盤(pán)點(diǎn)，做到賬物相符、賬賬相符。重視藥品質(zhì)量管理，嚴格執行《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》嚴格遵守《藥品管理法》《藥品流通監督管理辦法》《處方管理辦法》等相關(guān)法律、法規。對員工進(jìn)行安全知識教育，提高員工安全意識，充分保證財務(wù)安全、藥品安全、藥店安全、人員安全。
李玉琴明白社區很多老年人需要藥師來(lái)為他們指導用藥，就和店里專(zhuān)業(yè)水平過(guò)硬、實(shí)踐經(jīng)驗豐富的執業(yè)藥師到社區,為居民做高血壓、冠心病的專(zhuān)業(yè)知識講座，為顧客提供免費血壓、血脂、血糖檢測，建立患者慢病檔案。四月的一天，嘉木社區72歲的張蘭英老奶奶特意給李玉琴準備了一雙自己手織的手套。一直以來(lái)，社區里的患者對她就像家人一樣。
她們義診的腳步不僅走進(jìn)社區，還走進(jìn)西吉縣山區，開(kāi)展“健康扶貧”義診活動(dòng)。天剛亮，附近村子群眾就陸續來(lái)到村委會(huì )門(mén)前排隊就診。在義診活動(dòng)現場(chǎng)，李玉琴和同事們?yōu)榇迕駛兞垦獕骸⒙?tīng)診、測血糖、發(fā)對癥藥、中醫理療……大家忙得不亦樂(lè )乎，這個(gè)往日寂靜的邊遠小山村一下子就熱鬧了起來(lái)。因經(jīng)濟困難和交通不便等原因，很多村民沒(méi)能外出看病，一拖再拖，沒(méi)想到今天醫生到家里為自己看病，減輕了不少經(jīng)濟負擔。堅持義診在李玉琴看來(lái)，用自己的專(zhuān)業(yè)學(xué)識為百姓健康服務(wù)，大家的認可和信任讓她覺(jué)得自己的工作更有價(jià)值。
庚子年春，新冠肺炎疫情爆發(fā)，李玉琴帶領(lǐng)全員返崗，24小時(shí)堅守在抗疫第一線(xiàn)。她各方籌備防疫資源，從大年三十到寧夏地區疫情結束，馬不停蹄奔波在總店、分店的抗疫一線(xiàn)，既要保障員工的安全，同時(shí)還要保障市場(chǎng)供應。在社會(huì )和居民最需要的時(shí)候，勇?lián)袠I(yè)賦予的責任，帶領(lǐng)員工做好居民購藥保障工作，為打贏(yíng)疫情防控阻擊戰貢獻積極力量。
在寧夏下達“所有小區全面實(shí)施封閉管理”的禁令之后，很多居民買(mǎi)藥成了麻煩事，尤其是獨居的老年人。李玉琴知道后，主動(dòng)聯(lián)系物業(yè)告知大家，如果有需要，普濟大藥房上門(mén)送藥。很多顧客很感激李玉琴，“幸虧你們一直開(kāi)業(yè)，東西也齊全，一分錢(qián)都沒(méi)漲！在服務(wù)地方群眾的同時(shí)他們還積極向抗議第一線(xiàn)的醫生捐贈物資，并向醫藥行業(yè)協(xié)會(huì )捐款支援寧夏疫區的老百姓。
“打造一支專(zhuān)業(yè)的執業(yè)藥師團隊，成為寧夏專(zhuān)業(yè)過(guò)硬、經(jīng)營(yíng)規范、服務(wù)一流的零售藥店是我最大的奮斗目標。”李玉琴深知，艱難困苦，玉汝于成。雖然寧夏普濟大藥房在寧夏乃至全國同行業(yè)中具有很好的社會(huì )信譽(yù)，但始終與先進(jìn)企業(yè)、優(yōu)秀的連鎖企業(yè)之間的差距，如何縮小差距，唯有奮力追趕。
九層之臺，起于累土。她努力推廣互聯(lián)網(wǎng)+醫聯(lián)健康工作，利用微信公眾平臺宣傳醫藥健康知識成效顯著(zhù)，關(guān)注人群翻倍增長(cháng)；她推進(jìn)藥房官網(wǎng)和官方商城、手機APP、小程序建設；通過(guò)遠程診療+電子處方不僅便于患者購藥，也讓藥店檢查合規化；她利用互聯(lián)網(wǎng)、藥學(xué)服務(wù)群、藥師客服多種形式藥學(xué)服務(wù)新增會(huì )員6000多人，開(kāi)展會(huì )員回贈活動(dòng)受到新老會(huì )員好評，也保證了寧夏普濟大藥房在社會(huì )的誠信度！
“時(shí)駐藥者心，一弦一清心！”這是患者對執業(yè)藥師李玉琴專(zhuān)業(yè)的認可，也是員工對團隊領(lǐng)頭雁的贊譽(yù)。在這個(gè)催人奮進(jìn)的偉大時(shí)代，李玉琴不忘初心，埋頭苦干，在勞動(dòng)中實(shí)現價(jià)值、在火熱的社會(huì )實(shí)踐中創(chuàng )造出無(wú)悔的青春，用最美的“奮斗之筆”書(shū)寫(xiě)新時(shí)代的新答卷，當好努力奔跑的追夢(mèng)人。
