（孫照輝 北京信海科園大藥房有限公司
北京市豐臺區藥品監督管理局推薦）
執業(yè)藥師李曉敏從2007年大學(xué)畢業(yè)就開(kāi)始進(jìn)入藥店工作，至今已有13年。從一個(gè)普通店員成長(cháng)為一名業(yè)務(wù)精干的執業(yè)藥師，是因為李曉敏對這份工作的熱愛(ài)。她常說(shuō)：“我愿意用我的所學(xué)幫助到那些來(lái)店里的患者，他們的認可是我最大的動(dòng)力！”
李曉敏工作所在的北京信海科園大藥房有限公司是一個(gè)DTP藥房，其銷(xiāo)售的藥品及面向的患者與普通藥店不同，信海科園大藥房主要面向重癥患者，銷(xiāo)售新藥、特藥，提供關(guān)愛(ài)服務(wù)，包括患者教育、慈善贈藥、送藥到家的服務(wù)。因此，對執業(yè)藥師專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)意識要求很高。
李曉敏負責店內的藥學(xué)服務(wù)工作，為患者提供專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化的藥學(xué)服務(wù)，為患者建立藥歷，進(jìn)行用藥隨訪(fǎng)，組織患者教育，促使患者合理用藥，現在她已經(jīng)是信海科園大藥房的業(yè)務(wù)骨干。從一名店員成長(cháng)為藥學(xué)服務(wù)的業(yè)務(wù)骨干，李曉敏不斷挑戰自己，不斷成長(cháng)。在2019年，李曉敏積極參與“零售藥店經(jīng)營(yíng)特殊疾病藥品服務(wù)規范”的認證檢查工作，最終信海科園大藥房以高分順利通過(guò)了檢查，成為了達標藥店。
李曉敏于2017年進(jìn)入信海科園大藥房工作，很快就發(fā)現與之前藥店工作內容差別很大，藥品都是新特藥，顧客更是患有癌癥等重病的患者，對執業(yè)藥師的要求更高。李曉敏不懼挑戰，利用一切時(shí)間迅速掌握新特藥品的專(zhuān)業(yè)知識，熟悉每一個(gè)藥品的適應癥、用法用量、不良反應等知識以便為患者提供更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。面對不斷上市的新藥，李曉敏積極參加各種培訓，更全面地了解藥品，不斷提高自身的專(zhuān)業(yè)水平。
面對患有特殊、重大疾病的患者，李曉敏始終認為走進(jìn)他們的心理比只單純的用藥指導更重要。她利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習了心理學(xué)方面的知識，她堅信只有了解患者的內心，才能更精準地找到他們的所需，才能幫助患者緩解病情、促使患者合理用藥、改善患者的生活質(zhì)量。李曉敏介紹患者互相交流，讓患者介紹用藥成功的經(jīng)驗，讓患者們能夠互相鼓勵，讓這些患有特殊、重大疾病的患者在用藥途中不再孤單，聯(lián)起手來(lái)共同戰勝病魔。信海科園大藥房有很多慈善援助藥品的項目，李曉敏總會(huì )熱心地向患者介紹這些項目，講解援助藥品的流程，幫助患者減輕經(jīng)濟負擔。
當患者到店購藥時(shí)，李曉敏都會(huì )跟他們坐下來(lái)聊一聊最近的狀況，告訴患者她是專(zhuān)職的執業(yè)藥師，會(huì )對患者的整個(gè)用藥過(guò)程提供幫助和指導。李曉敏熱情地回答患者的問(wèn)題，告訴患者藥品使用方法、注意事項，幫助患者理解病情并了解藥品不良發(fā)應的對策。她為患者建立藥歷，定期隨訪(fǎng)，指導患者健康生活，提高患者用藥依從性。
有一位患者來(lái)店里購買(mǎi)恩美曲妥珠單抗。患者是哭著(zhù)來(lái)到店里的，李曉敏一看急忙讓她坐到沙發(fā)上休息，給她倒了杯水，緩解患者的情緒，通過(guò)溝通了解到該患者是乳腺癌早期，已做過(guò)化療和手術(shù)，還沒(méi)有達到病理完全緩解，醫生建議她使用今年剛上市的新藥。此時(shí)的患者已經(jīng)沒(méi)有了主意，覺(jué)得所有能用的治療都做了，還沒(méi)有把病看好，家里的積蓄也花光了，感覺(jué)非常絕望。李曉敏對患者說(shuō)：“我理解您此刻的心情，我也知道這個(gè)疾病不光對您是個(gè)考驗，對您的家庭也是一個(gè)考驗，跟您聊天能感覺(jué)出來(lái)您平時(shí)應該是個(gè)愛(ài)操心的人，家里的事情都是您親力親為吧？”患者說(shuō)：“是的，他們干活我都不放心！”李曉敏說(shuō)“您生病了其實(shí)就是身體告訴您該休息一下，靜下來(lái)您會(huì )發(fā)現平常不干活的老公其實(shí)啥都會(huì )，孩子也在長(cháng)大懂事了。您會(huì )發(fā)現他們都是愛(ài)您的。這個(gè)家需要您！您要堅強，強大的內心勝過(guò)所有靈丹妙藥！”之后她又給患者介紹了這個(gè)藥品的適應癥，告訴患者國外的一些用藥案例，鼓勵患者現在的病情是早期，要積極治療。因為患者是第一次購買(mǎi)此藥，并不太了解這個(gè)藥品，李曉敏就為她介紹藥品，建立了藥歷，并且告訴患者藥品的主要不良反應是心臟毒性和血小板減少，所以輸液前一定要做超聲心動(dòng)檢查和血常規檢查。還向患者介紹了該藥品有免費的商業(yè)保險和援助項目，可以減輕經(jīng)濟負擔，告訴患者此藥品為冷鏈藥品，要在2-8℃條件下保存和運輸。最后李曉敏為這位患者用專(zhuān)用保溫包包裝好藥品，并約好了下次的回訪(fǎng)時(shí)間。最后這位患者非常滿(mǎn)意這位執業(yè)藥師的服務(wù)，不僅得到了專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，還從心理上得到安慰。這只是李曉敏日常工作中服務(wù)的眾多患者中的一例。對待每個(gè)患者，李曉敏都從患者角度出發(fā)，為患者考慮，提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
李曉敏在工作中，非常愛(ài)動(dòng)腦筋，對患者疾病情況、生活習慣、不良嗜好、健康興趣和需求點(diǎn)，提出有針對性的指導，開(kāi)展藥物治療管理服務(wù)，對患者用藥進(jìn)行管理，提高患者用藥依從性，改善患者病情。
每天的工作依舊在繼續，李曉敏作為藥店的執業(yè)藥師深知肩負著(zhù)責任，在工作中不斷學(xué)習進(jìn)步，踏實(shí)認真做好基層藥學(xué)服務(wù)工作。李曉敏愿以專(zhuān)業(yè)的形象、熱情的服務(wù)，呵護患者的健康！
