與人為樂(lè ) 于己為樂(lè )
（吳瓊玉 廣州健民醫藥連鎖有限公司
廣東省藥師協(xié)會(huì )推薦）
有人說(shuō)真情是冬日里的一縷陽(yáng)光，是寒冷時(shí)的一碗熱湯，是沙漠里的一汪清泉，我倒覺(jué)得是炎暑里的一杯溫開(kāi)水，雖說(shuō)平淡無(wú)奇卻帶著(zhù)一絲清甜，不冷不熱卻剛好安撫身心…
我是廣州健民醫藥連鎖有限公司北京路店的一名執業(yè)藥師，我是熱愛(ài)工作、真誠待客、不斷學(xué)習的一線(xiàn)服務(wù)人員。在我看來(lái)藥品它既是治病的后續，又是防未病的前端，因此奠定了藥店營(yíng)業(yè)員是服務(wù)業(yè)中平凡而又不簡(jiǎn)單的一種存在。我們是最熟悉藥品的人，是最親近患者及其家人的人，我們有提高公眾合理用藥水平的義務(wù)，也有提醒其安全用藥的責任，我們賣(mài)的是藥，也是溫情，是健康，所以必須保持真誠與警惕，學(xué)以致用，才能收獲信任，傳遞健康，不辱使命。
給，永遠比拿快樂(lè )。不一定要大是大非，生活的小事也能感動(dòng)彼此。2019年的冬天不是很冷，但卻意外的干燥，讓習慣了廣州溫暖和濕潤的我們特別的不習慣，很多人都出現了皮膚瘙癢、鼻腔出血的問(wèn)題。在12月10日這天一位80多歲的老人家捂著(zhù)鼻子在繁華的北京路街頭茫然走著(zhù)，胡亂中看見(jiàn)健民藥店，抱著(zhù)試試的心態(tài)走了進(jìn)來(lái)，疲憊的坐在我們三樓的休息室，我們售后的同事發(fā)現了他，立馬通知我，我在簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn)了他情況后，馬上給他冰袋最緊急的物理治療。很快他的鼻血就止住了，在接下的溝通中發(fā)現他下午2點(diǎn)多還沒(méi)吃飯，有些頭暈，有些低血糖癥狀，我又找來(lái)了餅干、糖果等，并囑咐他一些注意事項，提醒他去醫院就診。老人十分感動(dòng)，說(shuō)他是外地來(lái)的，來(lái)廣州參加畫(huà)展，剛剛走在陌生的街頭很無(wú)助，也很迷茫，他流鼻血流得兇，最少得有一杯血，路人都避之不及，無(wú)意中看見(jiàn)我們的店，胡亂走進(jìn)來(lái)，本來(lái)沒(méi)報什么希望，沒(méi)想到我們這么熱心地幫助他，讓他感受到廣東人的熱情。他很激動(dòng)，一定要和我合照，要寫(xiě)感謝信。他的激動(dòng)讓我很意外，因為我每天都做著(zhù)類(lèi)似的事情，并不覺(jué)得有什么，這就是我們的工作，頂多一句謝謝就很安慰了。但是他的感動(dòng)讓我忽然意識到平凡的感動(dòng)，鼓勵自己溫暖他人。我們的工作也許很普通，但是我們的專(zhuān)業(yè)知識時(shí)刻溫暖著(zhù)周邊的人，就像春天的雨，潤物無(wú)聲，滋潤大地。
愛(ài)人者，人恒愛(ài)之；敬人者，人恒敬之。作為一名醫藥工作者，作為一名執業(yè)藥師，我們要有仁愛(ài)之心，要有敬畏之意，不斷學(xué)習，嚴謹工作，關(guān)愛(ài)他人，才能堅守職業(yè)道德，永保初心。時(shí)代在變，時(shí)間在變，不變的是我們的關(guān)懷。
（二）
愛(ài)崗敬業(yè) 熱情服務(wù)
（張倩 廣州健民醫藥連鎖有限公司北京路店
廣東省藥師協(xié)會(huì )推薦）
零售藥店是為顧客直接提供藥品及藥學(xué)服務(wù)的一個(gè)窗口，每一位藥師都身兼重任。在為顧客服務(wù)的同時(shí)，傳達給顧客的還有誠信和對其健康的負責及尊重。
我叫張倩，是廣州健民醫藥連鎖有限公司北京路店的一名執業(yè)藥師。“愛(ài)崗敬業(yè)，熱情服務(wù)”是我的座右銘，我用實(shí)際行動(dòng)詮釋著(zhù)這句話(huà)的內涵。工作中，不僅要準確發(fā)放藥品，還要對顧客進(jìn)行細致的用藥交待，告知用法用量、服藥時(shí)間、藥品不良反應、注意事項等內容，有的顧客不理解，要反復詢(xún)問(wèn)，即便是嗓子都說(shuō)干了，我仍會(huì )保持禮貌、熱情的態(tài)度，耐心講解。有的老年顧客老是記不住服藥的注意事項，我會(huì )詳細地寫(xiě)下來(lái)做成《用藥指導單》讓他們帶回去慢慢看；有的顧客由于疾病的原因情緒波動(dòng)比較大，購藥時(shí)態(tài)度惡劣、語(yǔ)言尖刻，我總會(huì )耐心解釋?zhuān)M可能開(kāi)解勸導，讓他們滿(mǎn)意而去。
我堅信執業(yè)藥師是一個(gè)光榮而神圣的職業(yè)，保障人民群眾用藥的安全、合理，是執業(yè)藥師肩負的社會(huì )責任和義務(wù)。堅守著(zhù)這份信念，日常我注重學(xué)習，遇到藥學(xué)相關(guān)的疑問(wèn)時(shí)我都要查找資料，虛心請教，努力加強自己的藥學(xué)知識水平；工作中我嚴格執行處方藥管理規定，認真履行處方審核職責。
有一次，一位女士帶著(zhù)處方過(guò)來(lái)藥店購買(mǎi)左氧氟沙星膠囊，在問(wèn)診的過(guò)程中我了解到這位女士的小孩剛在私人的口腔診所拔牙，因為怕傷口發(fā)炎，她要求診所的醫生開(kāi)了抗菌藥物的處方準備自行到藥店購買(mǎi)備用。憑著(zhù)多年的工作經(jīng)驗及對一些常用抗菌藥物不良反應等藥品知識的掌握，我第一時(shí)間想起了兒童服用喹諾酮類(lèi)抗菌藥物，存在可能導致未發(fā)育成熟的軟骨組織過(guò)早硬化和病變、造成骨骼發(fā)育障礙、影響生長(cháng)發(fā)育的不良反應，18歲以下的小兒和青少年不宜使用。而且，孩子是進(jìn)行了乳牙的拔除，這是一種生理性的替換，如果沒(méi)有炎癥的存在，一般不需要使用抗菌藥物。在和這位女士解釋后，我建議她做好孩子的日常口腔清潔，留意觀(guān)察，有問(wèn)題及時(shí)到正規的醫院就診。這位女士非常感激，肯定了健民執業(yè)藥師的專(zhuān)業(yè)水平，感覺(jué)到健民藥店購藥格外使人安心。
春雨無(wú)聲、絲絲潤物，陽(yáng)光無(wú)言、縷縷暖心。我愿意在平凡的崗位上默默的奉獻自己的青春，盡自己最大的努力，用更優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)幫助有需要的顧客，讓更多人感受到執業(yè)藥師的價(jià)值。
