（尚力超 赤峰人川大藥房連鎖有限公司
內蒙古藥師協(xié)會(huì )推薦）
2017年4月14日《赤峰日報》刊登了《關(guān)于對2017年赤峰市五一勞動(dòng)獎推薦人選（集體）的公示》，赤峰人川大藥房連鎖有限公司元寶山興元路門(mén)店店長(cháng)徐亞茹的名字赫然在目。2017年4月28日，徐亞茹帶著(zhù)赤峰人川大藥房全體干部職工的殷切期盼，容光煥發(fā)的參加了赤峰市慶祝“五一”國際勞動(dòng)節暨五一勞動(dòng)獎表彰大會(huì )，她非常榮幸的從市領(lǐng)導的手里接過(guò)鮮紅的榮譽(yù)證書(shū)，心潮澎湃。她深深地知道榮譽(yù)來(lái)之不易，這既是身邊同事對她工作的大力支持，也是公司領(lǐng)導對她最公正的評價(jià)。由于工作業(yè)績(jì)突出，2018年，徐亞茹被推舉并獲得“自治區五一勞動(dòng)獎?wù)隆保瑸樗穆殬I(yè)生涯又添上了濃墨重彩的一筆。
打開(kāi)徐亞茹在人川大藥房的入職檔案，就會(huì )發(fā)現她在平凡工作崗位上長(cháng)達十年的時(shí)間里，刻苦學(xué)習，鉆研業(yè)務(wù)，先后考取了國家二級營(yíng)養師、健康管理師、執業(yè)藥師等資格證書(shū)。從一名普通的營(yíng)業(yè)員成長(cháng)為中藥執業(yè)藥師和門(mén)店店長(cháng)，徐亞茹始終積極踐行“處處為顧客著(zhù)想，事事為百姓健康，為善最樂(lè )，憂(yōu)人之憂(yōu)”的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)。在工作中，她堅持用專(zhuān)業(yè)化、人性化服務(wù)贏(yíng)得顧客信賴(lài)，憑借自己的專(zhuān)業(yè)知識、技術(shù)水平為顧客提供滿(mǎn)分的服務(wù)。除了用藥咨詢(xún)、測量血壓血糖，她還免費為顧客建立健康檔案，進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，根據顧客健康狀況、用藥需求，及時(shí)回訪(fǎng)，保證了客戶(hù)用藥的最好效果，溫暖了客戶(hù)的心田，培養了數不勝數的忠誠會(huì )員。
一次，有位大姐拿著(zhù)一張紙來(lái)店里買(mǎi)藥，紙上寫(xiě)的全是鎮咳藥，徐亞茹問(wèn)大姐鎮咳藥是給誰(shuí)吃的，大姐回答是給孩子吃的，孩子咳嗽得厲害，有好幾天了。徐亞茹耐心地和大姐解釋?zhuān)人允且驗樘狄捍碳夤苷衬ひ鸬模偪人幙蓪⒑粑纼鹊酿ひ汉彤愇锱懦觯绻狄狠^多，只吃鎮咳藥咳嗽是止住了，但是痰液還未清除，滯留在氣道，鎮咳藥只起到了治標作用，孩子一般都是肺火大，得用清肺化痰止咳藥。大姐很認同徐亞茹的說(shuō)法，購買(mǎi)了徐亞茹推薦的非處方藥。過(guò)了幾天，大姐來(lái)到店里告訴徐亞茹，孩子咳嗽痊愈了，并向徐亞茹表示感謝。徐亞茹用精湛的業(yè)務(wù)折服顧客，用豐富的藥品知識留住顧客，用體貼的人性化服務(wù)鞏固顧客。她用敬業(yè)、專(zhuān)業(yè)、誠心贏(yíng)得客戶(hù)信任，得到社區居民的一致好評。
一天晚上，一位醉酒的顧客來(lái)到門(mén)店，他滿(mǎn)嘴酒氣，說(shuō)話(huà)口齒不清，營(yíng)業(yè)員問(wèn)了好幾遍也沒(méi)明白他到底想要什么藥。正在辦公室忙碌的徐亞茹知道后，出來(lái)看見(jiàn)顧客因醉酒情緒非常不穩定，就找來(lái)椅子，趕緊讓顧客坐下，打開(kāi)一瓶礦泉水，遞給顧客安撫顧客情緒，她耐心問(wèn)了五六遍，才聽(tīng)明白顧客是要解酒的藥。徐亞茹一邊讓營(yíng)業(yè)員趕緊去拿解酒藥，一邊和醉酒的顧客耐心說(shuō)話(huà)。恰好在這當口，醉酒的顧客，腹內的污物，噴涌而出，徐亞茹的大衣和褲子濺滿(mǎn)了刺鼻的嘔吐物。徐亞茹沒(méi)在乎這些，她趕緊一邊扶住顧客，一邊給顧客敲后背，避免嘔吐物嗆進(jìn)氣管里，發(fā)生危險。她見(jiàn)顧客略微平靜之后，又幫顧客服下解酒藥。過(guò)了幾分鐘，顧客靠在椅子上睡著(zhù)了。徐亞茹找出顧客的手機給其家人撥打了電話(huà)告知了情況，家人來(lái)店里接走醉酒的顧客，她還一直囑咐家人，回家一定要多觀(guān)察，別出意外，家里人連連道謝。
這樣親情服務(wù)的例子還有很多，徐亞茹卓爾不凡的表現，得到了公司領(lǐng)導和同事的認可，在人川公司召開(kāi)的三屆二次職代會(huì )上，她獲得了2017年度“百姓親情獎”。
執業(yè)藥師是一個(gè)光榮而神圣的職業(yè)，同時(shí)也是醫藥產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的重要推動(dòng)者。執業(yè)藥師肩負著(zhù)重要的社會(huì )責任和義務(wù)，所以在從事執業(yè)藥師工作多年以來(lái)，徐亞茹嚴格執行處方藥管理規定，認真履行處方審核職責，耐心向消費者介紹用藥注意事項等，為消費者安全和合理用藥把好最后一道關(guān)口。同時(shí)，她還會(huì )和門(mén)店員工走進(jìn)社區，利用為社區居民免費測血壓等活動(dòng)的機會(huì )，向他們普及健康養生及安全用藥常識等；為網(wǎng)上購藥、電話(huà)訂藥的顧客免費送藥上門(mén)，并告知安全用藥知識。通過(guò)這些活動(dòng)和服務(wù)，不但提升了公司的社會(huì )形象，也提升了人民群眾對執業(yè)藥師的信任度。
工作因平凡而變得瑣屑，在徐亞茹的工作中，雖然沒(méi)有驚險曲折的劇情，卻好像一首平淡、久遠、深情的歌謠，平常的韻律，平常的歌詞，一次次讓人回味悠長(cháng)，她將“以人為本，海納百川”的理念化作了一以貫之的信念，一步步踏石留印、砥礪前行。
