（王露露  江蘇百歲堂大藥房連鎖有限公司

江蘇省執業(yè)藥師協(xié)會(huì )選送）

疫情就是命令，防疫就是責任。面對突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，江蘇百歲堂大藥房廣大員工在公司領(lǐng)導率領(lǐng)下，緊急行動(dòng)、全員上陣，迅速投入疫情阻擊戰。連日來(lái)，執業(yè)藥師邢俊娥同志堅守崗位，當好中堅，履行著(zhù)一個(gè)執業(yè)藥師的責任。

當好傳令兵

疫情突如其來(lái)，形勢日趨嚴峻，管控措施更是日益嚴格。根據公司領(lǐng)導要求，邢俊娥負責把防疫指揮部的命令、防疫政策和公司落實(shí)政府相關(guān)規定的要求傳達到公司所有門(mén)店、所有員工。公司有一百多員工，分布在鎮江城鄉，一個(gè)不拉地傳達到位，讓所有門(mén)店、每個(gè)員工都清楚政策規定，并會(huì )按要求操作，決非易事。她沒(méi)有群發(fā)一個(gè)通知了事，而是在公司的ERP系統上，或者是對一百多位員工一對一進(jìn)行傳達、講解。一些藥品出售需要登記顧客的詳細信息，她便一位一位員工確認是否掌握了操作方法，是否理解了登記內容。接連好多天，每天都講得口舌生煙，忙到深夜。為了防止遺漏，防止有的員工沒(méi)有掌握方法，天天深夜她還在ERP系統上面檢查，全程監督執行情況。疫情期間，她從沒(méi)有耽誤過(guò)傳達各項政策要求和規定，也從沒(méi)有缺失監督檢查。

當好技術(shù)骨干

  春節本應是萬(wàn)家團圓，舉國歡慶，可疫情卻暗淡了節日喜慶。給百姓提供更加貼心的服務(wù)，讓百姓安心過(guò)年也是我們的責任。邢俊娥同志是這樣講的，更是這樣做的。她排除種種困難，大年初一就把店長(cháng)們召集在群里，開(kāi)始了視頻培訓，開(kāi)講了三個(gè)方面的內容，一是做好自我防護。講解怎樣正確戴口罩、怎樣正確洗手、怎樣科學(xué)消毒。雖然這方面知識平時(shí)就有基本培訓，但特殊時(shí)期，強化培訓更重要。她反復提醒大家保護好自己，確保公司零感染。二是化解負面情緒。講授如何緩解自身和顧客的焦慮情緒，正確化解因部分顧客對相關(guān)規定不理解而發(fā)生的客店矛盾。反復叮囑大家要進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，要耐心、耐心、再耐心，要讓所有進(jìn)店的顧客帶著(zhù)希望來(lái)，載著(zhù)滿(mǎn)意歸。三是執行政策規定。教大家嚴格執行防疫中心發(fā)布的政策規定，解讀相關(guān)政策規定內容，讓員工正確理解和掌握特殊時(shí)期政府相關(guān)部門(mén)出臺的政策規定。

當好巡查人

公司大部分門(mén)店分布在鄉鎮，邢俊娥為確保門(mén)店防疫工作執行到位，大年初二就開(kāi)始一家家現場(chǎng)巡查。特殊時(shí)期鄉鎮社區都設關(guān)設卡，邢俊娥每過(guò)一個(gè)關(guān)卡，都要反復商量，說(shuō)明情況，亮明身份。每巡查到一個(gè)門(mén)店，都要把門(mén)店是否按時(shí)噴消毒劑、店員是否工作全程佩戴口罩、手套，顧客的登記信息是否完整真實(shí)、是否給每一位顧客測量體溫等所有細節檢查到，就這樣一項項、一件件巡查督促，不到位的當場(chǎng)手把手地教，直到整改到位。一連十多天，幾十家門(mén)店的巡查，邢俊娥已經(jīng)累得彎不下了腰，因為連日的勞累，她老胃病犯的厲害，喝口水都疼，她沒(méi)說(shuō)過(guò)一聲苦，沒(méi)叫過(guò)一聲累。領(lǐng)導和同事關(guān)心地勸她要注意休息，她總是說(shuō)，不要緊，不要緊，還有那么多事沒(méi)做完呢。

在抗擊疫情的斗爭中，邢俊娥始終堅守著(zhù)自己的崗位，做著(zhù)一個(gè)執業(yè)藥師平凡的工作，她嚴謹的工作態(tài)度，忘我的工作精神始終激勵著(zhù)全公司員工，相信百歲堂一定會(huì )將螢火匯成星河。