中國食品藥品網(wǎng)（記者王曉冬）2月10日，中國藥學(xué)會(huì )發(fā)布《新型冠狀病毒感染：零售藥店工作指導與防控策略專(zhuān)家共識（第一版）》，分析疫情下的藥店特點(diǎn)，“除了要保證社區日常用藥供應，還要積極儲備疫情所需防護品和藥品，工作壓力大；而且，由于藥店人員流動(dòng)大，購買(mǎi)緊缺物資時(shí)人員密度大，隱性感染者多，感染風(fēng)險高”。連日來(lái)，記者連線(xiàn)中國健康傳媒集團和國家藥品監督管理局執業(yè)藥師資格認證中心聯(lián)合表彰的“身邊最美藥師”，記錄這些藥店人在抗擊疫情阻擊戰中的精神面貌。
發(fā)揮黨員模范先鋒作用
2月5日，全國新增新冠肺炎確診病例3000多人。那幾天，全國疫情處于高峰階段，當天晚上，記者與寧夏回族自治區益可思大藥房連鎖有限公司張永貴聯(lián)系，他回答記者只有幾個(gè)字：“已忙倒了！”
張永貴（左）堅守在藥店一線(xiàn)。
張永貴曾經(jīng)在寧夏當地最大一家醫療機構工作，更關(guān)心疫情防控情況。1月28日，他作為寧夏醫藥行業(yè)協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)，就組織撰寫(xiě)并下發(fā)了《寧夏醫藥行業(yè)協(xié)會(huì )關(guān)于積極參與新型冠狀病毒肺炎疫情防控的倡議書(shū)》，號召全區各藥品生產(chǎn)流通企業(yè)，要充分認清自己所承擔的社會(huì )責任，和黨中央保持高度一致，在政府的領(lǐng)導下，全力投入到抗擊疫情的斗爭中，遵紀守法，維護市場(chǎng)秩序，實(shí)現行業(yè)自律。堅守“春節不打烊，商品不漲價(jià)”的承諾，保證質(zhì)量，做好藥學(xué)服務(wù)。要向戰斗在一線(xiàn)的抗病毒勇士學(xué)習，伸出社會(huì )關(guān)愛(ài)的雙手。
張永貴（右）堅守在藥店一線(xiàn)。
作為一名老黨員，張永貴更是以嚴格標準要求自己，他說(shuō)：“特殊時(shí)期，黨員必須站在一線(xiàn)，充分發(fā)揮先鋒模范作用，堅守崗位，就是堅守對初心的承諾。這個(gè)時(shí)候，更要利用藥師優(yōu)勢，宣傳新冠肺炎的防護知識，引導百姓合理用藥，避免恐慌情緒。同時(shí)，利用藥店的窗口作用，對顧客購買(mǎi)發(fā)熱、咳嗽藥物做好登記上報工作，對發(fā)熱病人及時(shí)引導至醫療機構，履行好疫情防護二線(xiàn)哨點(diǎn)的職責。”
張永貴（右）堅守在藥店一線(xiàn)。
2月12日，放棄春節休假的上海華氏大藥房有限公司魏駿，一直奮戰在抗擊疫情前線(xiàn)。這些天，魏駿響應黨組織號召，為減輕物流司機的工作壓力，利用晚上時(shí)間，用私家車(chē)為門(mén)店配送口罩等防疫物資，努力化解運輸壓力，保障市民能購買(mǎi)到急需的口罩等產(chǎn)品。在得知雷允上莘莊店有員工病假無(wú)法上班，店里缺少人手，他作為志愿者主動(dòng)到其門(mén)店服務(wù)，確保門(mén)店的經(jīng)營(yíng)及口罩有序銷(xiāo)售。這些天，魏駿與支部?jì)鹊狞h員、店經(jīng)理、店員等聯(lián)系更為密切，隨時(shí)了解實(shí)際情況，隨時(shí)幫助解決實(shí)際困難。
疫情防控時(shí)期，魏駿（右）在藥店為顧客提供藥學(xué)服務(wù)。
上海市養和堂藥業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)有限公司乳山店陸萍也是一名共產(chǎn)黨員。自2月3日起，她所在的藥店被列為口罩發(fā)放指定藥店，承擔周邊7家居委會(huì )的口罩發(fā)放任務(wù)。面對如此龐大數量的居民，她放棄休息，與同事同心協(xié)力，盡心盡責，做好口罩的分包、分發(fā)以及繁雜的數據統計、上傳工作。她說(shuō)：“作為基層黨員，這個(gè)時(shí)候就應該以身作則，不怕風(fēng)險，堅守第一線(xiàn)的崗位，服務(wù)好每一位顧客。”
陸萍在統計口罩發(fā)放情況。
陸萍（右一）在指導顧客有序購買(mǎi)防護用品。
承擔義務(wù)工作無(wú)怨無(wú)悔
從2月5日，記者就與河南省醫藥超市有限公司侯惠鳴聯(lián)系，但每次沒(méi)聊上幾句，她就被急事喊走了。作為公司總經(jīng)理，侯惠鳴每天要和政府部門(mén)對接，上級各種防控檢查很多，還要負責上報醫用物資備貨、銷(xiāo)售情況，為市民免費發(fā)放口罩的小程序也需要公司配合完成。此外，公司有的門(mén)店到了換發(fā)許可證的日子，她又要提前到門(mén)店現場(chǎng)檢查換證情況。
從她斷斷續續的描述中，記者體會(huì )到藥店人的忙碌辛苦與無(wú)怨無(wú)悔。
侯惠鳴在為顧客抓藥。
侯惠鳴（右）指導店員做好購銷(xiāo)記錄。
侯惠鳴（左二）在檢查藥品。
2月7日，山西仁和大藥房連鎖有限公司十六中店謝東杰為口罩發(fā)放方式奔走呼吁。他告訴記者，現在口罩是緊俏物品，有序發(fā)放非常重要，一是防止有人哄搶、囤積，二是防止扎堆購買(mǎi)造成交叉污染。當他了解到上海、杭州通過(guò)社區登記取號的方式發(fā)放，認為這種方式值得當地借鑒。但他只是一名普通的執業(yè)藥師，自己所在藥店發(fā)放能力有限，他就給市長(cháng)熱線(xiàn)打電話(huà)，又聯(lián)系地方藥監部門(mén)、藥品行業(yè)協(xié)會(huì )等，希望有更方便、安全的口罩發(fā)放方式。
謝東杰（左）在為顧客介紹藥品安全知識。
2月12日，謝東杰告訴記者，他又聯(lián)系到一位太原市人大代表，通過(guò)這位人大代表向地方政府建議，改變口罩發(fā)放方式。因為山西疫情并不嚴重，謝東杰的建議至今沒(méi)有被采納，但他那顆熱心為顧客著(zhù)想的愛(ài)心，感染著(zhù)周邊每個(gè)人。
對于南京醫藥合肥大藥房連鎖有限公司魏雪鴻來(lái)說(shuō)，從春節至今，她只休息過(guò)一次，而超乎尋常的忙碌，有時(shí)還不理解。疫情發(fā)生伊始，口罩等防疫物資緊缺，顧客認為藥店沒(méi)有盡職盡責。魏雪鴻說(shuō)：“藥店真的不容易，一方面要加緊籌備貨源、調貨補貨，也不能漲價(jià)，另一方面還要耐心安撫顧客焦急的情緒，為他們講解防疫知識。在公交車(chē)停運、大部分門(mén)店關(guān)閉的情況下，我們必須要堅守崗位，冒著(zhù)風(fēng)雨，步行或騎車(chē)上下班。這些天，大家無(wú)怨無(wú)悔，那么多的一線(xiàn)醫護人員更值得我們學(xué)習。”
魏雪鴻堅持每天為店里消毒。
魏雪鴻（左）在為顧客測量血壓。
堅持為慢病患者做好服務(wù)
加班加點(diǎn)是藥店人這些日子的主題，沈陽(yáng)海王星辰醫藥有限公司李洋也是如此。直到2月20日，記者才與她聯(lián)系上。她告訴記者，特殊時(shí)期，慢病患者不敢就醫現象普遍，解決他們的購藥難題，加強用藥的依從性，正是藥店發(fā)揮“最后一公里”作用的地方。盡管突如其來(lái)的疫情打亂了日常工作，店里依然強調要堅持做好慢病管理工作。公司利用微信等方式，每次在采購藥品前，在顧客群詢(xún)問(wèn)是否需要訂購，店里統計需求之后，按藥品名稱(chēng)、規格、數量、生產(chǎn)廠(chǎng)家等信息記錄下來(lái)。這樣避免顧客到店發(fā)現藥品不全，還要跑到其他門(mén)店，或者等下次再來(lái)購買(mǎi)的不便。為了減少顧客的活動(dòng)范圍、出行次數，店里還主動(dòng)告知顧客，可以提供送藥到小區門(mén)口的服務(wù)。
李洋（右）為慢病患者提供咨詢(xún)服務(wù)。
國藥控股國大藥房?jì)让晒庞邢薰沮w海霞有很多鐵桿“粉絲”。她所在的藥店距離醫院發(fā)熱門(mén)診很近，為了讓顧客少出門(mén)，少接觸其他人，她把顧客所需的藥品送到小區大門(mén)口，還用酒精消毒外包裝，之后離開(kāi)幾米遠，等著(zhù)顧客把藥拿走。為了讓慢病患者盡可能少來(lái)藥店，她通過(guò)視頻指導顧客測量血糖。為了讓顧客對店里環(huán)境放心，也減少店員的風(fēng)險，店里發(fā)放了隔離服，她穿著(zhù)隔離服工作，經(jīng)常汗水浸透內衣。這些天，顧客都特別感動(dòng)，說(shuō)：“該怎么謝謝你呢？”趙海霞都笑著(zhù)說(shuō)：“不用感謝，這是我們的職責。只是希望疫情早日結束，大家都健健康康。”樸素的話(huà)語(yǔ)，傳達出藥店人的祝福與期盼。
趙海霞（右）為進(jìn)店顧客測量體溫。
